Une composante clé de cette stratégie consiste à savoir précisément où les processus de paie fonctionnent efficacement – et, tout aussi important, où ils rencontrent des obstacles. Que ce soit en raison de technologies inadaptées, d’un manque d’intégration ou de responsabilités mal définies, seulement 50% des organisations ont mis en place des indicateurs pour mesurer leurs performances, et 36% ne les mesurent pas du tout. Cela les prive d'informations cruciales et d'opportunités d'amélioration.
Bien qu'il ne soit pas nécessaire de désigner un service comme l'unique responsable, il est impératif d’avoir une stratégie claire pour la gestion de la paie. Celle-ci doit reposer sur un cadre de gouvernance solide qui désigne les responsables, définit les fonctionnalités requises et garantit l’intégration des processus existants afin d’assurer une prise de décision efficace.